“預(yù)付消費(fèi)”也叫提前消費(fèi)，是指消費(fèi)者預(yù)先向商家交付一定額度消費(fèi)金額，經(jīng)營者在未來的一定時(shí)期內(nèi)，按照合同約定分次向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)的消費(fèi)模式。近年來，健身房、美容美發(fā)店、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域頻現(xiàn)糾紛。為加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，引導(dǎo)經(jīng)營者誠信經(jīng)營，2025年3月14日，最高人民法院發(fā)布了《關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》（以下簡稱《解釋》），將自2025年5月1日起施行。《解釋》共27條，主要就消費(fèi)者集中反映的關(guān)于預(yù)付式消費(fèi)中商家“卷款跑路”、“霸王條款”等常見問題作出規(guī)定。該《解釋》施行后，作為消費(fèi)者，這些新規(guī)到底能帶來哪些利好，今后維權(quán)有哪些注意事項(xiàng)？蔡律師深耕民事經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域糾紛多年，為消費(fèi)者退款維權(quán)難的問題提煉了以下幾項(xiàng)重點(diǎn)，以實(shí)例作通俗解釋。
一、辦卡有“冷靜期”。七天內(nèi)反悔可以無理由退款本金，但有例外情形。
根據(jù)《解釋》第十四條，消費(fèi)者自付款之日起七日內(nèi)請求經(jīng)營者返還預(yù)付款本金的，人民法院應(yīng)予支持，但存在下列情形之一的除外：（一）消費(fèi)者訂立預(yù)付式消費(fèi)合同時(shí)已經(jīng)從經(jīng)營者處獲得過相同商品或者服務(wù)；（二）消費(fèi)者訂立預(yù)付式消費(fèi)合同時(shí)已經(jīng)從其他經(jīng)營者處獲得過相同商品或者服務(wù)。
舉例：小李剛辦完健身卡第二天就后悔了，此時(shí)他可以直接申請退款。但有兩種情形例外：一是小李之前已經(jīng)體驗(yàn)過該健身館的服務(wù)，當(dāng)下覺得不錯(cuò)便辦卡，但第二天又反悔了，此時(shí)無法退款。二是小李家附近有兩家健身館，他在A館的會(huì)員過期后又到B館辦了會(huì)員，此時(shí)若想退款同樣不被支持。
《解釋》規(guī)定七天無理由退款的目的是解決信息不對稱的問題，兩種不支持退款情形的相同邏輯都是消費(fèi)者已經(jīng)有過同類服務(wù)或商品消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，對該類服務(wù)有了一定的認(rèn)知和預(yù)期，因此再次消費(fèi)不再受“冷靜期”保護(hù)。還有一點(diǎn)需要注意的是，七天無理由退款只退本金不退利息，因?yàn)樵撉樾螢橄M(fèi)者主動(dòng)解約。若是商家違約如跑路等，則消費(fèi)者可主張退本金及利息。綜上，消費(fèi)者在初次購買某類服務(wù)時(shí)，有“試錯(cuò)”的機(jī)會(huì)，若不符預(yù)期可七天內(nèi)無理由退款；若是消費(fèi)過的服務(wù)，則需評估自身需求后再謹(jǐn)慎購買。
二、辦卡“霸王條款”明確無效，遇到經(jīng)營者惡意不提供服務(wù)情形可主張解約。
《解釋》第九條、第十三條中，明確列舉了消費(fèi)者可以依法主張無效格式條款的類型及有權(quán)依法解除合同的情形，該二項(xiàng)規(guī)制了“霸王條款”，明確了預(yù)付消費(fèi)模式中退卡、退款糾紛的裁判標(biāo)準(zhǔn)。
舉例：【第九條】消費(fèi)者依照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十六條、民法典第四百九十七條等法律規(guī)定，主張經(jīng)營者提供的下列格式條款無效的，人民法院應(yīng)予支持：
（一）排除消費(fèi)者依法解除合同或者請求返還預(yù)付款的權(quán)利。
即“本卡一經(jīng)售出概不退款”“退卡需支付手續(xù)費(fèi)”等條款無效。
（二）不合理地限制消費(fèi)者轉(zhuǎn)讓預(yù)付式消費(fèi)合同債權(quán)。
即“本卡不得轉(zhuǎn)讓”“轉(zhuǎn)卡需支付手續(xù)費(fèi)”等條款無效。
（三）約定消費(fèi)者遺失記名預(yù)付卡后不補(bǔ)辦。
即“卡片遺失不補(bǔ)辦”“補(bǔ)卡需支付全額工本費(fèi)”等條款無效。
（四）約定經(jīng)營者有權(quán)單方變更兌付商品或者提供服務(wù)的價(jià)款、種類、質(zhì)量、數(shù)量等合同實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。
即“本店有權(quán)隨時(shí)調(diào)整服務(wù)價(jià)格”等條款無效。
（五）免除經(jīng)營者對所兌付商品或者提供服務(wù)的瑕疵擔(dān)保責(zé)任或者造成消費(fèi)者損失的賠償責(zé)任。
即“因設(shè)備故障等原因?qū)е路?wù)停止，本店不承擔(dān)賠償責(zé)任”等條款無效。
（六）約定的解決爭議方法不合理增加消費(fèi)者維權(quán)成本。
即：“爭議需提交經(jīng)營者所在地法院管轄”“爭議需通過某地仲裁機(jī)構(gòu)解決”等條款無效。
（七）存在其他排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理情形。
該條款為兜底條款，涵蓋所有對消費(fèi)者不公平、不合理的格式條款。
【第十三條】消費(fèi)者請求解除預(yù)付式消費(fèi)合同，經(jīng)營者存在下列情形之一的，人民法院應(yīng)予支持：
（一）變更經(jīng)營場所給消費(fèi)者接受商品或者服務(wù)造成明顯不便；
如經(jīng)營者“遷店”造成消費(fèi)者明顯不便、“轉(zhuǎn)店”未經(jīng)消費(fèi)者同意的情形。
（二）未經(jīng)消費(fèi)者同意將預(yù)付式消費(fèi)合同義務(wù)轉(zhuǎn)移給第三人；
如消費(fèi)者在A店辦了健身卡，該店在未經(jīng)消費(fèi)者同意下將合同義務(wù)轉(zhuǎn)讓給B店的情形。
（三）承諾在合同約定期限內(nèi)提供不限次數(shù)服務(wù)卻不能正常提供；
如消費(fèi)者在某健身房辦了不限鍛煉次數(shù)的年卡，該店因自身問題無法提供服務(wù)的情形。
（四）法律規(guī)定或者合同約定消費(fèi)者享有解除合同權(quán)利的其他情形。
除上述情形外，第十三條還規(guī)定因身體健康等客觀原因?qū)е潞贤@失公平的，消費(fèi)者有權(quán)解除。例如，因病重長期住院不再需要健身服務(wù)或養(yǎng)老服務(wù)等，要求解除合同的，法院應(yīng)予支持。
三、“卷款跑路”也能追責(zé)，經(jīng)營者需承擔(dān)懲罰性賠償乃至刑事責(zé)任。
《解釋》第二十三條規(guī)定，經(jīng)營者收取預(yù)付款后終止?fàn)I業(yè)，既不按照約定兌付商品或者提供服務(wù)又惡意逃避消費(fèi)者申請退款，構(gòu)成欺詐的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任；涉嫌刑事犯罪的，應(yīng)當(dāng)將犯罪線索移送公安機(jī)關(guān)，依法追究刑事責(zé)任。
舉例：根據(jù)涉預(yù)付式消費(fèi)典型案例五，“職業(yè)閉店人”以虛假材料注銷公司的，應(yīng)依法向消費(fèi)者承擔(dān)民事責(zé)任。小李系某公司名下健身房充值會(huì)員，該店閉店時(shí)其仍有8260元未消費(fèi)，劉某為某公司法定代表人及唯一股東。劉某將某公司股權(quán)全部轉(zhuǎn)讓給薛某，隨后薛某申請注銷某公司。薛某稱已將會(huì)員轉(zhuǎn)給另外一家美發(fā)店，小李不同意去美發(fā)店消費(fèi)，遂起訴請求薛某返還剩余預(yù)付款8260元。法院認(rèn)為，薛某通過“閉店”牟利，其在明知有大量會(huì)員債權(quán)未進(jìn)行清算的情況下，仍向市場監(jiān)管部門申請注銷公司，屬于未經(jīng)依法清算，以虛假清算報(bào)告騙取公司登記機(jī)關(guān)辦理法人注銷登記的行為。王某有權(quán)主張薛某對公司債務(wù)承擔(dān)相應(yīng)民事責(zé)任。
“卷款跑路”“職業(yè)閉店”在實(shí)踐中主要表現(xiàn)為兩種形式：一是出謀劃策，通過安排“背債人”等方式幫助經(jīng)營者逃債，并通過收取經(jīng)營者支付的報(bào)酬獲利；二是直接參與經(jīng)營，利用店鋪原有的客戶資源，以抽獎(jiǎng)、充值返現(xiàn)等噱頭誘騙消費(fèi)者繼續(xù)充值，收到預(yù)付款后閉店，“卷款跑路”，后者通常涉嫌詐騙罪等刑事犯罪。《解釋》通過嚴(yán)肅追責(zé)打擊遏制商家“卷款跑路”行為。
四、舉證責(zé)任倒置，明確經(jīng)營者提交其控制證據(jù)的責(zé)任。
預(yù)付式消費(fèi)合同文本或者記錄消費(fèi)內(nèi)容、次數(shù)、金額及預(yù)付款余額等信息的證據(jù)通常由經(jīng)營者控制，消費(fèi)者面臨“舉證難”的問題。《解釋》第二十五條規(guī)定，如果經(jīng)營者控制上述證據(jù)卻無正當(dāng)理由拒不提交，可以根據(jù)消費(fèi)者的主張認(rèn)定爭議事實(shí)。
舉例：商家聲稱小李健身卡內(nèi)余額已用完，卻拿不出記錄，小李主張還有余額時(shí)，法院會(huì)根據(jù)小李的主張認(rèn)定爭議事實(shí)。
該項(xiàng)實(shí)際為強(qiáng)化經(jīng)營者義務(wù)，要求經(jīng)營者主動(dòng)簽訂書面合同或留存相關(guān)消費(fèi)記錄，否則產(chǎn)生爭議時(shí)法院將按有利于消費(fèi)者的原則進(jìn)行解釋。
除以上提及條例外，該《解釋》其他條例同樣著力為消費(fèi)者解決追責(zé)主體認(rèn)定難、退卡難、轉(zhuǎn)卡難的相關(guān)問題，消費(fèi)者在進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)時(shí)可以合理運(yùn)用。蔡律師在這里給出幾項(xiàng)實(shí)用建議。
1.消費(fèi)前三查：一查營業(yè)執(zhí)照真實(shí)性，二查經(jīng)營者口碑信譽(yù)，三查合同內(nèi)容是否包含霸王條款。同時(shí)善用“七天冷靜期”，理智辦卡。
2.消費(fèi)時(shí)保留相關(guān)證據(jù)，如付款憑證，合同原件，與商家溝通記錄及商家宣傳資料等，注意每次消費(fèi)余額變動(dòng)是否正常。若需轉(zhuǎn)卡則通知商家即可，但需注意計(jì)時(shí)卡（如不限次數(shù)健身年卡）不得拆分給多人適用。
3.消費(fèi)后若產(chǎn)生糾紛，可協(xié)商、投訴、起訴三步走，通過援引《解釋》相應(yīng)條例，維護(hù)自身合法權(quán)益。
